En un mundo donde las interacciones cara a cara se han vuelto menos frecuentes, perdemos valiosa información necesaria para una comunicación eficaz, lo que dificulta nuestra capacidad de ser empáticos y conectar con los demás.
Elementos como:
? Gestos.
? Kinésica corporal.
? Mirada y movimientos sutiles de los ojos.
? Y un sin fin de microseñales que nuestra corteza prefrontal ventromedial procesa inconscientemente, se ven limitados en entornos virtuales.
Por ello, desde INSIDE UP nos comprometemos a compartir técnicas de comunicación que, a pesar de estas nuevas formas de interacción, nos permitan conectar con los demás, responder empáticamente a nuestros clientes, vender y liderar a distancia.
Aquí te ofrecemos dos consejos que pueden ser útiles:
1.- PREPÁRATE:
Es fundamental estar más preparado, estructurando mejor la conversación y siendo más eficiente con el tiempo. Recuerda que la percepción del tiempo en pantalla es más estricta; esperar cinco minutos en una reunión virtual puede parecer una eternidad. Antes de comenzar, plantéate estas cuatro preguntas:
? ¿Qué quiero decir?
? ¿Cómo lo quiero decir?
? ¿Qué quiero transmitir?
? ¿Qué quiero lograr con ello?
2.- BUSCA INFORMACIÓN: Dado que no tendrás tanta información sobre tu interlocutor como en una interacción presencial, es importante buscarla activamente. Aquí te proponemos dos estrategias:
Prende tu cámara: Esto incentivará a la otra persona a hacer lo mismo, permitiéndote conocer su entorno. La pandemia nos ha brindado la oportunidad única de "entrar" en la casa de nuestra contraparte, algo impensado antes. Situaciones como la aparición de una mascota o un hijo abrazando a su padre o madre son oportunidades maravillosas para conectar y obtener más señales para una comunicación efectiva.
Indaga: "Quien pregunta, domina". Más allá de dirigir la conversación, indagar te permitirá conocer mejor los "dolores", necesidades y miedos de tu interlocutor, en resumen, lo que realmente valora.
En la comunicación, todo se trata de conectar, y para ello debemos ser empáticos. Para lograrlo, enciende tu cámara y conviértete en un experto en la indagación.
Escrito el 12 de abril de 2021.